Bricomarché met du cœur à l’ouvrage pour viser la satisfaction de ses clients.
Ouvert en décembre 2019, Bricomarché Civens Feurs poursuit son évolution avec le développement progressif du magasin : lancement de l’espace jardin (été 2020), Cour des matériaux finalisée début 2022. Pourtant, l’enseigne a dû faire face aux nombreuses crises qui ont perturbé le pays, à l’image du Covid-19, de la pénurie de matières premières, de l’inflation ou encore du retour à un rythme de croisière.
« Même si l’impact de la pénurie se fait encore ressentir aujourd’hui, nous avons toujours essayé de maintenir un niveau d’approvisionnement optimal, compte-tenu de la situation. Certes, nous avons connu des ruptures, mais que nous avons réussi à limiter. Même schéma pour l’inflation, nous avons choisi de baisser notre marge globale », confie-t-on en interne.
Avec une équipe d’une petite trentaine de salariés, Bricomarché met du cœur à l’ouvrage pour viser la satisfaction : « Nous souhaitons fidéliser notre clientèle et non faire du one-shot. Le service, la proximité et les prix sont une priorité. Cela s’applique également à nos équipes : il est primordial que l’on se sente bien au travail, c’est ce qui permet d’assurer la stabilité de l’effectif. »
Motoculture et jardinage en tête des ventes
S’adressant majoritairement aux particuliers, l’enseigne Bricomarché propose tout ce qui concerne la décoration d’intérieur, le bricolage, l’électricité… sur un espace de vente de 2 700 m2. « Nos rayons chauffage et piscine (et accessoires) plaisent beaucoup, en grande partie parce que nous avons répondu à une vraie attente des consommateurs. » Quant aux tendances du moment, la motoculture et le jardinage séduisent de nombreux clients. D’ailleurs, l’univers de ce dernier s’étend sur près de 1 200 m2.
S’ajoute à cela le dernier service en date, le bâti drive (ou la Cour des matériaux). Une zone en libre-service consacrée aux matériaux de construction et aux gros volumes, accessible en voiture. Ce dernier jouxte le magasin et propose un espace supplémentaire de 2 500 m2 : « Les clients sont contents de pouvoir y trouver du stock (plaques de plâtres, rails, isolation, dalles, pavés, agglos…). Le bâti drive monte en puissance, même s’il reste encore un peu trop méconnu. »
Afin de limiter l’impact environnemental, des panneaux photovoltaïques ont été installés sur le toit à la construction du magasin. Dans un contexte de crise énergétique, les projets futurs devraient voir cette surface augmenter pour se rapprocher de l’autoconsommation.
Aussi, depuis la crise sanitaire, le click & collect ainsi que le paiement en trois ou quatre fois sans frais ont été développés et se révèlent être plus que satisfaisants. Bricomarché Civens Feurs vous accueille de 9 à 12 heures et de 14 à 19 heures du lundi au vendredi, de 9 à 12h15 et de 14 à 19 heures le samedi.
Axel Poulain
04.69.05.51.15
www.bricomarche.com
Civens, ZC Les Vernes