Nelly Surrel, une professionnelle à l’écoute de vos oreilles

Après plus de vingt ans passés dans le domaine de l’optique, Nelly Surrel a choisi de donner une nouvelle orientation à sa carrière. « J’avais envie de retrouver du sens, de renouer avec la relation humaine et l’accompagnement personnalisé », confie-t-elle. Il y a quatre ans, elle entame une reconversion pour devenir audioprothésiste. Aujourd’hui, elle exerce au sein du réseau Mutuelle de France Loire – Écouter Voir, qu’elle connaît bien pour y avoir travaillé comme opticienne.

Basée à Saint-Étienne, elle intervient également à Feurs et bientôt à Montbrison, dans le cadre de l’ouverture d’un nouveau centre. « J’ai accepté de me déplacer car j’ai à cœur de participer au développement de cette offre de santé sur le Forez », souligne-t-elle.

La Mutuelle de France Loire, membre du mouvement de la Mutualité Française, défend une vision humaine et accessible du soin. Elle met l’accent sur la prévention et sur un accompagnement de proximité, notamment à travers ses espaces santé mutualistes. C’est dans cet esprit que travaille Nelly Surrel : « Ici, nous sommes avant tout des professionnels de santé au service des patients. »

Des technologies qui évoluent vite

Son rôle consiste à accueillir les personnes qui rencontrent des difficultés auditives et à les accompagner, pas à pas, dans la prise en charge de leur audition. « Souvent, les gens viennent parce qu’ils entendent moins bien, qu’ils montent le son de la télévision… Nous réalisons quelques tests de dépistage, puis nous les orientons vers un ORL pour un bilan plus complet. » Si une perte auditive est confirmée, Nelly assure alors les essais d’appareillage : une période de 30 jours, sans engagement, qui permet au patient de tester différents modèles dans sa vie quotidienne. « C’est une étape importante, insiste-t-elle. Il faut que la personne soit prête à porter un appareil, que ce soit un choix assumé et confortable. »

À l’issue de cette phase, le patient peut acquérir les appareils les mieux adaptés à ses besoins. Le suivi est ensuite inclus pendant toute la durée de vie des aides auditives, en général 5 à 6 ans. « Nous invitons les patients à revenir régulièrement pour contrôler le bon fonctionnement, ajuster les réglages ou simplement entretenir leurs appareils. La technologie évolue très vite, tous les deux ou trois ans. L’essentiel, c’est de trouver le bon équilibre entre confort, esthétique et performance. »

Le public est majoritairement composé de seniors, mais Nelly note un changement : « On commence à voir arriver des actifs, plus jeunes, qui se préoccupent de leur audition. Il y a un vrai progrès en matière de prévention. » Les garanties du réseau Écouter Voir sont nationales, une aide précieuse en cas de panne ou de besoin de réglage pendant les vacances.

04.77.26.62.70

Feurs, 8 rue de la Loire