Chez Culture Habitat, l’humain revient au cœur du diagnostic
Culture Habitat opère un virage essentiel : remettre l’humain au cœur de l’amélioration de l’habitat. Grâce à ses ambassadrices, l’entreprise propose désormais un diagnostic complet, gratuit et sans engagement, directement chez les particuliers.
Chez Culture Habitat, l’amélioration de l’habitat ne se résume pas à des devis et à des chantiers. Depuis cet été, l’entreprise a amorcé un virage assumé : remettre l’humain au centre. Comment ? Grâce à une équipe d’ambassadrices spécialement formées pour se rendre directement chez les particuliers et proposer un diagnostic habitat 100 % offert, sans engagement.
« Nous avons voulu créer un lien direct, simple et rassurant. Le contact humain facilite les échanges, on peut poser des questions, comprendre les besoins… Cela change tout », souligne Alain Fernandez, responsable des ambassadrices.
Avant chaque campagne, les mairies sont informées. En cas de doute, les habitants peuvent les contacter et s’assurer qu’il s’agit bien de l’entreprise ligérienne. Les ambassadrices sont d’ailleurs toutes équipées de cartes professionnelles, portent des tenues sérigraphiées blanc et marron et se présentent clairement à chaque porte. « Nous avons mis en place une charte très stricte : déontologie, transparence, respect des habitants. C’est fondamental pour nous », insiste Alain Fernandez.
Si une visite est acceptée, le particulier sait à l’avance ce qui sera contrôlé : toiture, charpente, isolation, ventilation, humidité et façade. Pas de mauvaise surprise, seulement un état des lieux complet, réalisé par un professionnel. « Ce n’est pas un document officiel, mais c’est un vrai outil pour comprendre ce qui va et ce qui ne va pas », précise le responsable.
Un diagnostic toiture 100 % offert… et sans pression
Le principe est limpide : diagnostic gratuit ; sans engagement ; pas de sous-traitance ; proposition commerciale uniquement si un besoin réel apparaît. « Nous laissons toujours les gens totalement libres. S’il y a des travaux envisageables, nous faisons une proposition. Sinon, nous repartons, tout simplement », affirme Alain Fernandez.
Ce fonctionnement, clair et rassurant, plaît. Là où la prospection représentait 5 à 10 % des rendez-vous auparavant, elle en représente aujourd’hui 70 % sur le département. Et cela se traduit aussi sur la carte : Culture Habitat travaille désormais beaucoup plus dans la Loire, avec une présence renforcée sur Balbigny, où œuvrent quatre à cinq ambassadrices. Les agences de Brives et Limoges disposent également de leurs propres équipes.
Les premiers retours sont sans appel : la communication passe mieux, les rendez-vous sont plus ciblés, les besoins mieux identifiés. Un système gagnant-gagnant, autant pour les particuliers que pour l’entreprise. « On s’est rendu compte que les gens se sentent plus rassurés lorsqu’ils rencontrent une vraie personne et non un simple prospectus. C’est tout le sens de notre démarche », conclut Alain Fernandez.
Avec ce choix assumé de proximité, Culture Habitat redonne du sens à la relation client : un diagnostic offert, oui… mais surtout une rencontre. Un vrai retour à l’humain.
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